03/12/2025 - Moradores denunciam atrasos e prejuízo em clínica odontológica de Araras
Pacientes da clínica Q Sorriso, em Araras (SP), têm procurado o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) para denunciar atrasos, falta de entrega de próteses e serviços odontológicos incompletos contratados.
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As queixas, que se acumulam há meses, apontam problemas que vão desde lentidão e não colocação de próteses até cobranças consideradas irregulares.
A equipe da reportagem da EPTV, afiada da TV Globo, esteve na clínica e conversou por telefone com William Brigante, um dos sócios da Q Sorriso, que negou a existência de multas aplicadas pelo Procon. (Veja nota abaixo)
Clínica odontológica é denunciada por serviços incompletos em Araras
EPTV/Reprodução
Sem prótese
Há pelo menos nove meses, o aposentado Edmilson Rafael dos Santos segue com os pinos de implante expostos e sem previsão para receber a prótese. Ele pagou R$ 11 mil pelo tratamento contratado em março de 2024.
“Me sinto enganado. Não recebo nem a prótese fixa, nem a provisória. Me alimento devagar, vou cortando o pão aos poucos para conseguir comer”, desabafou.
Edmílson pagou por prótese e não recebeu "me sinto enganado", diz o morador de Araras
EPTV/Reprodução
A situação também afeta a cabeleireira Geni Mariano, de 74 anos, que pagou R$ 3,8 mil por próteses que, segundo ela, nunca foram entregues.
“É humilhação. Já terminei de pagar e eles não me dão resposta. Marcaram para o dia 15 de dezembro, mas nem sabem se vão entregar”, disse a paciente.
Ela conta que já sofre consequências físicas: “Tenho problema no estômago porque não consigo mastigar. Para comer um pouco, levo horas", disse.
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52 reclamações no Procon e multas aplicadas
A onda de reclamações levou os consumidores ao Procon de Araras. O órgão confirma que 52 atendimentos já foram registrados somente este ano envolvendo a mesma clínica.
As denúncias incluem falta de entrega de serviços contratados, qualidade inadequada e cobranças irregulares. Segundo o orgão, o atendimento segue os trâmites administrativos:
Primeiro é aberta uma SIP (Carta de Informação Preliminar) relatando o caso e a clínica tem 15 dias para responder; se houver acordo, o processo é encerrado administrativamente; se não houver, uma audiência é marcada com o conciliador do órgão. Sem consenso, o caso é encaminhado ao Juizado Especial Cível, onde pode virar processo judicial", comentou xxxx.
Além dos atendimentos, o órgão aplicou duas multas à Que Sorriso por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
As penalidades se referem a cobrança irregular, serviço não fornecido e má qualidade na prestação do serviço.
Outra infração constatada foi a contratação de serviços sem autorização, prática relatada por consumidores que afirmam ter assinado documentos em tablets acreditando ser apenas uma avaliação gratuita e acabaram surpreendidos com empréstimos consignados.
O orgão também acompanha o caso de outro aposentado que pagou R$ 10 mil por procedimentos que, segundo ele, nunca foram realizados e já aciona a Justiça.
"É uma arapuca, a gente cai e depois não consegue sair, infelizmente", disse Nilbon Corrêa.
Nota da clínica
Em nota, a Q Sorriso Clínicas Odontológicas informou que, em respeito ao sigilo dos pacientes, não pode passar informações dos prontuários, mas afirma que, em relação aos três casos apresentados, não há qualquer irregularidade e que os procedimentos só não foram finalizados porque os pacientes decidiram unilateralmente interromper o tratamento.
William Brigante, um dos sócios da Que Sorriso, negou a existência de multas aplicadas pelo Procon por práticas irregulares. Segundo ele, os serviços foram prestados, mas alguns pacientes precisam de ajustes.
Sobre os atrasos, Brigante afirmou que o período de integração dos implantes pode variar entre 6 meses e 1 ano, e que a empresa está em contato com todos os 52 consumidores citados pelo Procon.
Pacientes pedem solução ou reembolso
Enquanto aguardam uma solução, muitos consumidores afirmam que só querem encerrar o problema , seja com a entrega das próteses ou com o reembolso dos valores pagos.
“Se eles não têm condição de entregar a prótese, tudo bem. Devolve o dinheiro. É simples. Quero só meu dinheiro de volta”, conclui Jenny.
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